Salgsbetingelsene er utarbeidet og anbefalt av Forbrukertilsynet. For en bedre forståelse av disse salgsbetingelsene, se Forbrukertilsynets veileder her.
-
Avtalen
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning. Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.
-
Partene
Selger er:
storflis.no
Steinsentralen AS
Org. nr: 928 664 112 MVA
Epost: info@storflis.no
Adresse: Farvelbakken 6, 3490 Klokkarstua
Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.
-
Pris
Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære.
Vi tar forbehold om prisendringer og prisfeil på våre produkter. Storflis er store produkter som sendes på spesialpall direkte fra vårt lager. Det tas forbehold om feil i fraktkalkulering i kassen.
Tilbud gjelder så langt lageret rekker og innenfor de tidsrammer som det informeres om i vår markedsføring.
Vi tar forbehold om feil i vår lagerbeholdning.
Rabattkoder gjelder alltid for ordinære varer og ikke på allerede nedsatte varer eller på tilbud. Enkelte rabattkoder er av personlig art og vi forbeholder oss retten til å avvise eventuelle salg og deaktiverte rabattkoder dersom vi mistenker misbruk.
-
Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøper har sendt sin bestilling til selger. Avtalen er ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren, i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
-
Betalingen
Vi tar i mot din betaling med VISA, Mastercard, VIPPS og Klarna , eller du forhåndsbetaling direkte til vår bank. Vi tilbyr også delbetaling og faktura med rentefri betalingsutsettelse fra SVEA.
Når du bestiller i vår nettbutikk vil beløpet være reservert til din ordre er klar for å sendes. Når vi bestiller henting fra speditør blir beløpet for din ordre trukket. Dette gjelder ikke på ordrer med produksjon på mål, da trekkes beløpet når produksjonen settes i gang.
Forhåndsbetaling av faktura
På større ordrer eller prosjekteringer kan vi ta i mot forhåndsbetaling av faktura om du ønsker å benytte bankoverføring direkte til vår bankkonto.
Ingen bestillinger blir sendt før ordre er fullt betalt, utenom bestillinger som produseres på bestilling fra kunde (storflis tilpasset på mål) som må forhåndsbetales.
Fliser tilpasset på mål
Ved bestilling av storflis produsert på mål må ordre betales før produksjon iverksettes. Fliser produsert på mål kan ikke avbestilles når produksjon er i gangsatt.
Man må være fylt 18 år for å handle hos storflis.no
-
Levering
Vi gjør oppmerksom på at storflis er tunge produkter og i storformat som pakkes og sendes på paller.
Vi bruker PostNord som hovedleverandør til å levere til kundene våre, men har også avtaler med Loadmaster og Posten på bestillinger.
Storflis pakkes trygt på spesialpall og har en maksvekt på 450 kg når du bestiller frakt med lossing hvor sjåføren benytter jekktralle.
Du vil bli kontaktet av transportør for avtale av levering av ordre. Om du ikke er til stede når ordren leveres kan det komme et gebyr fra transportør for bomtur. Ordren din leveres til leveringsadresse på paller. Transportør har jekktralle og setter av pallene på din leveringsadresse hvor de kommer til med bil.
Produsenter pakker alle ordrer på bestilling, og det er naturligvis litt mer jobb å pakke storflis trygt på pall. Transportør bruker også litt lengre tid på å frakte spesialpall, så vi jobber med en forventet leveringstid på 7-15 virkedager fra bestilling til den er levert til din leveringsadresse.
-
Undersøkelsesplikt av mottatt vare eller mangler
Når kjøper mottar varene, er det viktig at vedkommende nøye undersøker om de stemmer overens med bestillingen og er i god stand. Eventuelle transportskader eller andre mangler må rapporteres umiddelbart. Dersom varene ikke samsvarer med bestillingen, eller har skader og/eller mangler etter transport, må kjøperen gi beskjed til Storflis umiddelbart og senest innen 3 virkedager, slik at eventuelle feil kan rettes opp. Vennligst send en e-post til info@storflis.no med informasjon, inkludert ordrenummer, bilder av eventuelle skader, og bilder av produktene.
Viktig: Ikke skriv under for mottak av leveransen fra transportøren hvis du observerer skade på produktene under transport.
Kjøperen må sende skriftlig melding (reklamasjon) til Storflis om feil eller mangler ved de leverte varene uten ugrunnet opphold og senest innen 3 virkedager etter at feilen eller mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget, inkludert transportskader. Hvis kjøperen ikke sender skriftlig reklamasjon innen denne fristen, mister vedkommende retten til å fremsette krav basert på slike feil eller mangler.
For varer som skal monteres eller bearbeides, må eventuelle reklamasjoner være skriftlige, og selgeren må få anledning til å undersøke forholdet før montering eller bearbeiding påbegynnes. Reklamasjoner vedrørende transportskader, antall kolli eller vekt må meldes umiddelbart ved varens ankomst og dokumenteres overfor rett transportør, senest påfølgende virkedag. Varer som tas i bruk, anses som akseptert av kjøperen.
Retten til å påberope seg mangler bortfaller hvis varen er spesialbestilt til kunden, tatt i bruk, eller endret eller reparert av andre enn selgeren uten skriftlig forhåndssamtykke fra selgeren.
Storflis sine produkter leveres i henhold til de spesifikasjoner og med de egenskaper som er angitt på produktets emballasje eller i teknisk datablad, med mindre annet er skriftlig avtalt. Kjøper er selv ansvarlig for at den bestilte vare passer formålet
Storflis har ikke ansvar for konsulentbistand gitt til Kjøperen med mindre Storflis uttrykkelig og skriftlig har påtatt seg et slikt ansvar, og bare dersom tap forårsaket av bistanden skyldes uaktsomhet fra Storflis sin side eller noen som Storflis svarer for.
Storflis sitt ansvar omfatter ikke mangler som skriver seg fra årsaker oppstått etter at risikoen er gått over til Kjøper. Ansvaret omfatter for eksempel ikke mangler som oppstår som følge av at bruksforholdene avviker fra hva som er forutsatt, eller av uriktig eller uvanlig anvendelse av eller underlag for varen. Det omfatter heller ikke mangler som skyldes mangelfullt vedlikehold, utilstrekkelig oppbevaring, uriktig montering fra Kjøpers side, eller reparasjoner som Kjøper har utført på feilaktig måte. Endelig omfatter ikke ansvaret normal slitasje og forringelse. Ut over retting og omlevering kan ikke Kjøper fremme krav mot Skiferbutikken som følge av alminnelig mangel.
-
Leveringsforsinkelser
Selger påtar seg ikke ansvar for forsinkelser i levering av varen eller dets enkelte deler når årsaken til forsinkelsen er utenfor selgerens kontroll (force majeure, se under). Ved slike forsinkelser har ikke kjøperen krav på erstatning. Uavhengig av årsaken til forsinkelsen er selger ikke ansvarlig for kjøperens indirekte tap.
-
Force Majeure
Force majeure inkluderer enhver omstendighet som vanskeliggjør eller forhindrer leveransen, både når hindringene er generelle og når de påvirker selgeren selv, leverandøren eller transportøren.
Blant grunner som gir fritak regnes blokader, rekvirering, beslag, valutarestriksjoner, import- eller eksportforbud, lisensnektelse, inkludert fare for svartelisting, brensel- eller annen energirasjonering, strømbrudd, arbeidskonflikter av alle slag, utilstrekkelig tilførsel av råvarer, vannmangel, ugunstige værforhold som snø- og ishindringer, oversvømmelse eller andre hindringer forårsaket av vær- eller naturforhold, maskinhavari inkludert, brann, epidemier, kassasjon av materialer, konkurs hos leverandører, annullering eller forsinkelse, offentlige reguleringer eller forsinkelser fra underleverandører, importører eller transportselskaper.
-
Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller hans representant, har fått varene levert i tråd med punkt 6.
-
Angrerett
Kjøperen kan angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven, med unntak av spesialbestillinger hvor varen er spesialtilpasset med eget design til kunde og ikke kan returneres eller selges til andre.
Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.
Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen skal skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).
Angrefristen begynner å løpe:
Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.
Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angrerettskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.
Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper må selv dekke de direkte kostnadene ved å returnere varen(e) til samme lagersted hvor varene ble fraktet fra eller hentet fra. Det er ingen gebyrer for kjøperens bruk av angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han har mottatt varene fra kjøperen.
Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.
Har storflis.no besørget frakt til kjøper, vil ikke fraktkostnader bli refundert til kjøper ved bruk av angreretten.
Angrerett hos Forbrukerrådet: https://www.forbrukerradet.no/forside/angrer-du-pa-et-kjop/
-
Forsinkelse og manglende levering – kjøpers rettigheter og frist for å melde krav
Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).
Oppfyllelse
Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.
Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet.
Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis selger nekter å levere varen. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.
Erstatning
Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.
-
Mangel ved varen – kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist
Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Kjøperen må sende en skriftlig reklamasjon til Storflis angående feil eller mangler ved de leverte varene uten unødig forsinkelse og senest innen 3 arbeidsdager etter oppdagelsen av feilen eller mangelen (gjelder også for transportskader). Dersom kjøperen ikke sender skriftlig reklamasjon innenfor den nevnte fristen, mister vedkommende retten til å fremsette krav basert på slike feil eller mangler.
For varer som skal monteres eller bearbeides, må enhver reklamasjon være skriftlig, og selgeren må gis anledning til å undersøke forholdet før montering eller bearbeiding påbegynnes. Reklamasjoner knyttet til transportskader, antall kolli eller vekt skal rapporteres umiddelbart ved varens ankomst (senest påfølgende arbeidsdag) og dokumenteres overfor riktig transportør. Varer som er tatt i bruk, anses som akseptert av kjøperen.
Reklamasjon til selgeren må skje til info@storflis.no
Retting eller omlevering
Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.
Prisavslag
Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.
Heving
Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.
Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.
Oppfyllelse
Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.
Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr
Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.
Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år. Dette gebyret er på 500,- og blir trukket fra i kundens kreditnota.
Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.
Personopplysninger
Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle.
Konfliktløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller >www.forbrukerradet.no.
Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.